Operadoras chegam a sortear casas para manter seus clientes longe da concorrência

Marília Almeida, marilia.almeida@grupoestado.com.br

A portabilidade numérica, ou seja, a possibilidade de manter o número de telefone ao trocar de operadora, acirrou a concorrência entre as empresas de telefonia móvel e fez com que elas intensificassem as promoções e as facilidades tanto para atrair quanto para manter clientes. E as vantagens vão da oferta de serviços extras.

A Vivo, por exemplo, sorteia uma casa por semana para quem comprar um pacote de torpedos. A Claro oferece o programa Claro Teste, com 10% de desconto e cancelamento do contrato antes do prazo de um ano (“padrão” do mercado) sem multa, e a TIM tem promoções para quem migra para a empresa (veja ao lado).

“Enquanto a portabilidade for uma novidade vamos perder clientes, que querem experimentar os serviços de diversas empresas. Para diminuir esse efeito, criamos promoções e condições especiais”, conta Eric Fernandes, diretor de marketing da Claro.

A operadora costuma entrar em contato com clientes das concorrentes oferecendo a portabilidade e condições exclusivas. O gerente de expedição Eduardo Veneri de Oliva, 27 anos, foi um dos que aceitaram a proposta da Claro. “Troquei a TIM pela Claro e ganhei 70% de desconto no aparelho que eu queria, entre outros benefícios. A TIM não conseguiu cobrir a oferta, que fazia parte de uma tabela com preços exclusivos para clientes interessados em mudar para a Claro.”

Ao optar pela portabilidade, o consumidor pode cancelar o pedido em até dois dias. Nesse período, a operadora pode tentar cobrir a oferta da concorrente ou o consumidor pode barganhar benefícios, o que cria um ambiente mais competitivo.

A “sede” por clientes de outras operadoras e por quem tem plano pós-pago, foco das promoções, tem explicação: mais lucro, explica Eduardo Tude, diretor da consultoria Teleco. “São clientes com valor de conta maior. Os novos clientes de telefonia celular, geralmente, têm renda mais baixa.”

Tude estima que cerca de 3% dos assinantes de celulares no País trocam de operadora todo mês e menos de 10% usam a portabilidade. “Cerca de 80% são clientes pré-pagos, que não têm tanto interesse em manter o número, e muitas pessoas ainda desconhecem o sistema”, diz.

A estratégia de promoções vem dando certo no que diz respeito à retenção de clientes. É o que mostram dados da ABR Telecom, que administra os pedidos de portabilidade no País. Desde março, mês no qual a portabilidade passou a valer para todos os Estados, 265.500 pessoas desistiram da mudança de um total de 2,2 milhões de pedidos. Até agosto, o índice de cancelamentos de pedidos por mês girava em torno de 11%. Em maio, atingiu a marca de 13,6%. Nos últimos três meses, vêm crescendo cerca de 2%. “À medida que os consumidores forem experimentando outras operadoras, devem optar por uma definitiva. A retenção deve ser maior”, diz Fernandes, da Claro.

É o que pretende fazer o professor de comunicação Eric Messa, 33 anos. “Quero testar outras operadoras até escolher a que ofereça mais benefícios”, afirma. “Resolvi mudar porque me ofereceram mais serviços.”



CONFIRA

Claro

A promoção Claro Teste oferece o chip de graça e 10% de desconto na assinatura de pacotes pós-pagos e Controle 35 por 12 meses. Eles são oferecidos sem taxas contratuais ou multas. Já no programa de relacionamento Claro Clube, os clientes têm 50% de desconto todos os dias na Rede Cinemark. Acompanhante não paga na última quinta-feira de
cada mês

Oi

O plano Controle dá crédito de R$ 150 para uso livre nas lojas da operadora, além de bônus diário de R$ 25 para mensagens de texto para qualquer operadora caso a adesão seja feita até 30 de setembro. No pós-pago, o bônus mensal é de mil minutos durante 15 meses, além de R$ 800 de crédito para uso durante dez meses. Para o cliente pós-pago que migrar para a Oi, o crédito chega a R$ 1.750

Tim

Até o dia 30, quem levar o número para a TIM e escolher entre três planos pós-pagos determinados terá um ano para falar de graça com um número da operadora fixo ou móvel de mesmo código de área. Clientes com plano pós ou pré-pago móvel que fizerem a portabilidade da linha fixa para a TIM ganham desconto de R$ 19,90 por mês no plano Fixo

Vivo

Na Promoção Torpedo Premiado, o cliente concorre até o dia 27 de novembro a uma casa de R$ 100 mil por semana, além de R$ 40 mil e mil pacotes com 50 torpedos todo dia. Para concorrer, é

necessário comprar um pacote com 20 torpedos por R$ 2,99. A promoção Venha para a Vivo dá celulares para quem levar a última fatura paga de plano pós-pago de outra operadora até uma loja Vivo