Loja De Luca

Um estofado do conjunto de sofá que comprei na loja De Luca ficou praticamente inutilizável um ano e meio após a compra. Acionei a empresa e o produto foi retirado. Quando retornou, notei que não tinha o mesmo acabamento e, por isso, destoava do restante do conjunto. Registrei uma reclamação no serviço de atendimento ao consumidor, mas não tive retorno. Após alguns dias de uso, a espuma do sofá voltou a ceder e o produto ficou pior do que quando foi para o conserto. Após muita insistência, o estofado foi retirado novamente e, desta vez, informaram que não ele tinha problema nenhum. Absurdo!

Carina Martins,
CAPITAL

DA REDAÇÃO: A empresa não respondeu à coluna. A leitora continua descontente com o serviço.



O atendimento desta empresa foi lesivo à cliente e tal conduta não transmite confiança. O certo seria ter reparado ou trocado de imediato o jogo de sofás, o que deveria ter ocorrido logo que a empresa recebeu a reclamação da senhora Carina. A essa altura, mesmo com a reforma dos móveis, se as características e qualidade destes ainda continuaram inferiores ao que foi prometido, a consumidora tem o direito a um abatimento no preço pago pelos produtos, direito que pode ser conseguido por meio de um Juizado Especial Cível.