TOME NOTA

São comuns reclamações de pessoas que achavam que o serviço havia sido cancelado quando ainda estavam pagando por ele. É importante, portanto, se prevenir. Anote o dia e a hora do pedido de cancelamento, assim como o nome do atendente, se for feito por telefone, e exija o número do protocolo. Essas informações são a prova de que o cliente de fato entrou em contato com a empresa.

Outra medida importante é mandar o pedido por escrito com Aviso de Recebimento, que deve ser guardo com a cópia da carta.

A partir do momento em que a empresa receber a correspondência, não poderá mais emitir novas cobranças. Quando há dificuldade em contatar a empresa para realizar o cancelamento, anote todas as vezes em que tentou entrar em contato. Se a empresa tiver uma Ouvidoria, registre uma reclamação. Se não tiver ou se a Ouvidoria não resolver, busque o Procon para dar queixa.