TIM

Tenho notado que ao fazer recargas em meu celular TIM, meus créditos acabam em poucos dias. Isso acontece mesmo controlando a quantidade e o tempo das ligações que faço. Poucas vezes usufruí das chamadas “promoções de crédito” oferecidas pela empresa que permitem que os clientes ganhem créditos extras. Ou seja: utilizo apenas o necessário para minhas ligações, que são poucas. Sinto-me absolutamente lesado e roubado por essa companhia! Em contato com o serviço de atendimento ao consumidor oferecido pela TIM, uma atendente me informou que o máximo que a empresa poderia fazer era me enviar um extrato com as possíveis chamadas efetuadas por mim para que eu fizesse uma análise.

Acho isso um absurdo! Gostaria de uma orientação.

Valter Roberto da Silva,
GUARULHOS - SP


Entramos em contato com o senhor Valter e informamos que não consta nenhuma irregularidade com o consumo dos créditos. Na ocasião, a operadora encaminhou ao senhor Valter um relatório detalhado das ligações realizadas para que o cliente possa realizar a conferência.

TIM

DA REDAÇÃO: O consumidor informou que a operadora não devolveu os créditos nem ofereceu uma explicação.



Quando o consumidor questiona a cobrança de um serviço, como aconteceu no caso narrado pelo senhor Valter, cabe à empresa comprovar que efetivamente está cobrando pelo que foi oferecido ao cliente. No caso, se o consumidor levar o caso ao Procon ou ao Juizado Especial Cível, a TIM terá de comprovar que o cliente fez as ligações correspondentes à cobrança - ou terá de devolver parte dos créditos pagos pelo consumidor.