Viajo muito pela Varig e, nessas viagens, fico num hotel parceiro da companhia, que cadastra minhas milhas. Acontece que nenhuma milha foi inserida em meu cartão. Reclamei na Central de Atendimento do Smiles e soube que eu deveria cadastrar meus bilhetes na internet e aguardar. Cadastrei minhas 24 viagens e nada! Em outra tentativa, disseram que cadastrariam só as 4 últimas viagens, mas eu tenho direito a milhas correspondentes a 24!

Daniele Pinheiro, CAPITAL

Solicitamos o envio de cópias das notas fiscais emitidas pelo hotel e dos cartões de embarque dos vôos. Se a cliente não dispuser desses cartões, deverá informar as datas dos vôos, possibilitando que se faça uma pesquisa e a confirmação dos embarques.

Varig

DA REDAÇÃO: Daniele diz que só foram creditadas as milhas dos vôos. As do hotel, não. Acrescenta que fez 6 novas viagens e não conseguiu as milhas novamente.

É lamentável que as explicações dadas agora, depois da reclamação ao jornal, não tenham sido passadas à consumidora quando tentou resolver o problema com a empresa. Não adianta fazer promoção das milhas se o registro destas é dificultado pela companhia.