Fernanda Aranda, fernanda.aranda@grupoestado.com.br

Aquele conselho de mãe sobre evitar gelado para não ter dor de garganta já está desatualizado. Segundo a Sociedade Brasileira de Fonaudiologia (SBF), são as baladas, o cigarro e a bebida alcoólica os grandes vilões das cordas vocais. Por conta disso, os problemas da fala são comuns nos jovens, principalmente nos que trabalham em empresas de telemarketing.

Um estudo da SBF mostrou que 25% dos operadores de call center apresentam alguma alteração na voz. Isso significa que dos 210 mil funcionários da Capital, pelo menos 52,5 mil podem estar com as cordas vocais afetadas.

'A rouquidão é a principal queixa. Os funcionários de telemarketing se concentram entre 18 e 25 anos. Além de trabalharem mais de seis horas falando intensamente, eles também não fogem à regra da rotina juvenil', afirma a diretora do Departamento de Voz da Sociedade, Juliana Algodoal.

De acordo com a diretora, essa rotina é composta por música alta das casas noturnas aliada ao fumo e às bebidas. 'Apesar de usar a fala como instrumento de trabalho, grande parte deles não se preocupa com ela. Os jovens não costumam fazer nenhum tipo de controle, como deixar de sair à noite, para manter a voz', alerta a especialista.

Operador de call center há um ano e fumante de mais de 15 cigarros ao dia, o estudante de publicidade Eric Palácio, 20 anos, confirma a pesquisa da Sociedade Brasileira de Fonoaudiologia.'Já fiquei sem voz algumas vezes por causa dos abusos', lembra ele.

Eric conta que as baladas são mesmo as grandes responsáveis pela voz rouca no dia seguinte. 'Daí, o jeito é amenizar os problemas no serviço com uma bala de hortelã.'

Mesmo sendo as 'noitadas' as vilãs da voz, a gestora de telemarketing Márcia Gomes garante que os problemas não aparecem somente às segundas-feiras.

'Aqui na empresa, são cerca de 130 operadores. A maioria freqüenta os bares próximos diariamente. Então, não é apenas depois dos finais de semana que um ou outro aparece com a voz cansada ou com indícios de rouquidão', conta.

Mesmo que não trabalhe com telemarketing, um baladeiro de plantão se engana ao pensar que está livre dos problemas da voz.

'A fala faz parte do dia a dia de quase todo mundo. As queixas podem aparecer em qualquer faixa etária. Se os cuidados prévios não forem tomados, qualquer um pode ter a voz prejudicada', ressalta a diretora Juliana Algodoal.